Ведущий специалист контакт-центра

Обязанности:

• Мониторинг и контроль результатов работы (смены, операторов, процессов и т.д.);
• Сбор, систематизация, анализ результатов работы;
• Ведение и анализ статистики и отчетности;
• Выявление и обработка инцидентов при работе на проекте;
• Обучение, поддержка и консультация группы операторов;
• Участие в разработке инструкций, памяток и других обучающих материалов, тестов;
• Участие в обработке потока обращений.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Навыки работы с большим объемом информации;
• Навыки работы с клиентами (переговоры, переписка);
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности;
• Готовность принимать решения в нестандартных, сложных ситуациях;
• Уверенный пользователь ПК, (Excel, Word, прикладное ПО);
• Аналитическое мышление, самоорганизация, ответственность;
• Коммуникабельность, инициативность;
• Активность, высокая обучаемость.

Мы предлагаем для Вас:

• Работу с корпоративными клиентами (нет холодных звонков, нет продаж);
• Размер заработной платы зависящий от результатов Вашей работы (оклад + премия + бонусы);
• График работы: есть вакансия на 5/2 и есть вакансия на 2/2 (день/ночь);
• Комфортные рабочие места в бизнес-центре;
• Дружный молодежный коллектив;
• Официальное оформление (срочный трудовой договор), "белую" заработную плату.