Супервайзер дежурной смены контакт-центра

Санкт-Петербург

Обязанности:

 

  • руководство дежурной сменой универсальных операторов (3-5 операторов);

  • управление работой Центра в дежурное время;

  • мониторинг качества обработки потока обращений операторами;

  • выявление и обработка инцидентов при работе на проектах;

  • сбор, систематизация, анализ результатов работы;

  • участие в разработке инструкций, памяток и других обучающих материалов, тестов;

  • обучение, поддержка и консультация операторов смены;

  • контроль за соблюдением графика работ;

  • участие в обработке потока обращений.

 

Требования:

 

  • высшее образование;

  • навыки работы с клиентами (переговоры, переписка);

  • навыки работы с большим объемом информации / изменениями;

  • опыт управления персоналом;

  • умение организовывать работу, планировать, принимать решения;

  • уверенный пользователь ПК (Excel, Word, прикладное ПО);

  • аналитическое мышление, самоорганизация, ответственность;

  • коммуникабельность, инициативность;

  • высокая обучаемость;

  • опыт работы в контакт-центре будет Вашим преимуществом.

 

Условия:

 

  • г. Санкт-Петербург, м. Площадь Ленине, Кондратьевский проспект, 15;

  • работа с корпоративными клиентами;

  • сменный режим работы (2/2: 9-21, 21-9);

  • офис в бизнес-центре;

  • официальное оформление по ТК РФ;

  • срочный трудовой договор;

  • белая заработная плата (оклад, бонусы, оплата ночных);

  • дружный коллектив;

  • нет холодного обзвона, нет продаж, работа с существующей базой.

STOP коррупция